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皇冠最新登陆网址:设置“吐槽窗口”是便民之举

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企业办事人员在“吐槽窗口”反映,窗口服务人员午休时间过长导致办理时间延长,长春市市场监督管理局净月开发区分局随即出台“三个一”措施,早来1小时,晚走1小时,午休少1小时,让群众不跑空、不久等、不白来;针对老年人不熟悉智能手机操作导致出行不便的情况,长春汽开区营商局制定了《汽开区便利老年人办事服务制度》。

在深化“放管服”改革中,许多地方在政务大厅设置“吐槽窗口”“找茬窗口”,主要是为群众提供诉求渠道,化解矛盾在基层,同时监督窗口工作人员服务能力和作风,提高服务质量。这种做法提高了行政效率,维护了群众利益,是便民之举。

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政务大厅是帮助群众解决具体问题,化解急难愁盼的地方。群众如果在办事过程中发现制度弊端,或者不适应需求之处,就需要政府部门强化“用户思维”,立行立改,举一反三。要从个性案例中总结出具有普遍性的规律,从流程、机制上寻找问题症结,弥补制度缺陷,完善制度建设,让群众和企业切实受益、更多受益,放大改革效能。实践证明,这类窗口有助于完善服务型政府,体现了政府部门的服务属性。同时通过吐槽和批评,“反向激励”有利于改进政府部门工作,提高工作人员服务质量。

设置“吐槽窗口”,畅通评价政务服务水平的机制和渠道,是对群众的尊重和信任,也是对群众监督权的保护。

群众口碑应该成为衡量政务服务水平的重要指标。完善并用好制度化、规范化的“吐槽窗口”,表明了政府勇于深化改革,更好发挥作用的决心和诚心。同时,有利于集纳民智民声,转变工作作风,避免形式主义、官僚主义,促进科学决策,保障“放管服”改革的效果,这样的尝试值得点赞。(本文来源:经济日报 作者:李己平)
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