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互联网+文旅,数字科技如何赋能智慧景区数字景区?

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在疫情阻隔人们出行脚步的这几年,数字化技术正在重塑景区的服务管理生态,数字景区被越来越多的文旅机构所采用,开创全新的旅游参观体验,推动着旅游业的复苏和创新。

什么是数字景区?

数字景区是指综合运用大数据、云计算、人工智能、物联网等现代信息技术,建立统一的服务、管理、营销等系统,具体表现为旅游要素数字化、运营管理智慧化、旅游服务个性化,最终实现景区的精准化管理、人性化服务、可持续发展。

从一开始的景区覆盖无限网络,到门票可远程预约购买,再到博物馆等景区的数字化保护和数字呈现,越来越多人体验到了数字景区发展过程中一点一滴的进步,借助于数字化来重塑旅游体验,旅游产品的呈现方式也变得更加多元、创新。那么数字景区建设可以从哪些方面进行切入呢?

1、智能化数据追踪优化服务质量

线上购票、自助取票、无接触入园,是景区数字化的第一步。在进园旅游前,为了缓解景区售票压力,减少游客排队购票时间,改善游客体验,可在各个出入口安装自动售票系统,购票、售票、验票信息均可后台可查询,配有闸机及手持终端设备,实现对门票、二维码、身份证的自动识别检票,自助售票系统利用互联网技术、现代信息技术、云计算等高新技术,实现景区售票在线化、自动化、数字化的管理系统,实现景区售票业务智能化,让游客们享受到数字技术带来的便捷。

从游客角度出发,实地体验刷脸入园的便捷服务,使游客获得更简单、更便捷的服务体验。 从景区管理的角度而言,数字景区建设,大数据对游客信息的收集,也便于景区进行精细化管理,分布在景区多个主要入口、游客密集游览区、危险路段或区域、厕所等易出现意外处的数字摄像头监控设备以及紧急求助报警柱,基于AI/LBS/GPS等技术,将地理位置信息和实时发生的状况传入景区监控室并能实时通话及视频锁定,帮助保安巡检,保障游客的安全。

景区还可以利用大数据,实时监控人流、车流数据等数据,预知和控制入园的车流量、人流量,进行指挥调度,打造智慧停车场、智慧餐厅等配套服务,实现景区设施资源的前置性配置,综合协调各类资源可以避免产能过剩或不足的情况产生。

2、AI、VR等新技术丰富旅游景观

数字技术不仅融入线下景区的管理,在景区的营销推广场景,也占有重要的一席之地。现在不少的旅游景区,都会结合网络直播、短视频、平台电商等在线新经济,开发旅游直播、旅游带货等线上内容生产新模式,将当地特色周边产品上云销售。线上种草、线上消费、线下核销或配送到家的方式,实现了旅游场景的延伸,让景区覆盖到更多潜在的消费者,实现高效的推广赋能。

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